FAQ

Kontakt aufnehmen?

1. September 2021

Wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen, benötigen wir die Bestell- oder Auftragnummer, um den Vorgang bearbeiten zu können. Die Kundennummer (beginnend mit 688) von der letzten Rechnung (nicht aus dem Onlineshop) mit dem Bestelldatum, reicht auch aus, um den Vorgang zu finden.

Anhand einer E-Mail Adresse können wir Sie nicht identifizieren.

Bei Fragen zu Rechnungen ist die Rechnungsnummer oder Bestell- oder Auftragnummer anzugeben. Auch hier gilt die mit der Kundennummer inkl. Rechnungsdatum können wir den Vorgang finden.

Telefon Kontakt

Wenn Sie uns Anrufen, geht eine Ansage dran. In den Öffnungszeiten befinden Sie sich in einer Warteschlange, dieses wird Ihnen auch mitgeteilt. Sollte wir keinen Telefonsupport anbieten können, geht eine Ansage dran, das wir derzeit nicht zu erreichen sind.

Viele Kunden versuchen uns telefonisch zu kontaktieren. Daher bitten wir Sie, um den Vorgang so kurz wie möglich zu halten, die Bestell- oder Auftragnummer schon bereit zu haben.

Daher sehen wir uns gezwungen Gespräche zu beenden, wenn diese grundlegenden Informationen fehlen. Wir sind kein großes Callcenter und haben nur bedingt Kapazitäten. Daher bitten wie hier um Verständnis.

Kontakt per E-Mail

Wir versuchen alle Anfragen binnen 2 Arbeitstagen zu beantworten. Durch hohe Anfrageaufkommen, kann diese Zeit aber leider nicht immer eingehalten werden.

Wir verwenden ein Ticket System. Dieses ist kein klassisches Mailsystem, was es für uns schwierig macht, Bilder oder HTML Texte zu lesen. Aus Sicherheitsgründen werden alle Bilder nicht unterstützt und können von uns nicht geöffnet werden. Wenn Sie uns Bilder zukommen lassen möchten, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir geben Ihnen dann eine Adresse, die Bilddateien verarbeiten kann.

Bitte senden Sie nur eine Nachricht, mit allen Informationen. Da verschiedene Mitarbeiter nach der Reihe die Tickets bearbeiten deswegen benötigt dieser alle Informationen in einer Nachricht. Aus zeitlichen Gründen, werden Tickets die nicht alle Informationen haben mit einer Standard-Antwort geschlossen. Sie können dann hier nachlesen, welche Daten wir benötigen.

Tickets mit angehangener Rechnung oder Bilder, in der die Daten in Textform fehlen, können wir so nicht mehr bearbeiten.

Reklamationen per E-Mail

Bitte nehmen Sie Kontakt über die info@shantys.de zu uns auf. Das weitere Vorgehen und wo hin Sie die Bilder senden, lassen wir Ihnen dann per Mail zukommen.

Machen Sie bitte Bilder, diese benötigen wir um den Schaden bei der Versicherung geltend zu machen, oder um zu Prüfen ob die Ware anders verpackt werden muss. Wenn Sie feststellen das Ware beschädigt worden ist. Machen Sie bitte Bilder vom Karton innen und außen, und von der Ware, wie diese verpackt war und die Beschädigung.