FAQ

Kontakt aufnehmen?

von am 1. September 2021

Wenn Sie Kontakt zu uns aufnehmen, benötigen wir die Bestell- oder Auftragnummer, um den Vorgang bearbeiten zu können. Die Kundennummer (beginnend mit 688) von der letzten Rechnung (nicht aus dem Onlineshop) mit dem Bestelldatum, reicht auch aus, um den Vorgang zu finden.

Anhand einer E-Mail Adresse können wir Sie nicht identifizieren.

Bei Fragen zu Rechnungen ist die Rechnungsnummer oder Bestell- oder Auftragnummer anzugeben. Auch hier gilt die mit der Kundennummer inkl. Rechnungsdatum können wir den Vorgang finden.

Telefon Kontakt

Wenn Sie uns Anrufen, geht eine Ansage dran. In den Öffnungszeiten befinden Sie sich in einer Warteschlange, dieses wird Ihnen auch mitgeteilt. Sollte wir keinen Telefonsupport anbieten können, geht eine Ansage dran, das wir derzeit nicht zu erreichen sind.

Viele Kunden versuchen uns telefonisch zu kontaktieren. Daher bitten wir Sie, um den Vorgang so kurz wie möglich zu halten, die Bestell- oder Auftragnummer schon bereit zu haben.

Daher sehen wir uns gezwungen Gespräche zu beenden, wenn diese grundlegenden Informationen fehlen. Wir sind kein großes Callcenter und haben nur bedingt Kapazitäten. Daher bitten wie hier um Verständnis.

Kontakt per E-Mail

Wir versuchen alle Anfragen binnen 2 Arbeitstagen zu beantworten. Durch hohe Anfrageaufkommen, kann diese Zeit aber leider nicht immer eingehalten werden.

Wir verwenden ein Ticket System. Dieses ist kein klassisches Mailsystem, was es für uns schwierig macht, Bilder oder HTML Texte zu lesen. Aus Sicherheitsgründen werden alle Bilder nicht unterstützt und können von uns nicht geöffnet werden. Wenn Sie uns Bilder zukommen lassen möchten, nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir geben Ihnen dann eine Adresse, die Bilddateien verarbeiten kann.

Bitte senden Sie nur eine Nachricht, mit allen Informationen. Da verschiedene Mitarbeiter nach der Reihe die Tickets bearbeiten deswegen benötigt dieser alle Informationen in einer Nachricht. Aus zeitlichen Gründen, werden Tickets die nicht alle Informationen haben mit einer Standard-Antwort geschlossen. Sie können dann hier nachlesen, welche Daten wir benötigen.

Tickets mit angehangener Rechnung oder Bilder, in der die Daten in Textform fehlen, können wir so nicht mehr bearbeiten.

Reklamationen per E-Mail

Bitte nehmen Sie Kontakt über die info@shantys.de zu uns auf. Das weitere Vorgehen und wo hin Sie die Bilder senden, lassen wir Ihnen dann per Mail zukommen.

Machen Sie bitte Bilder, diese benötigen wir um den Schaden bei der Versicherung geltend zu machen, oder um zu Prüfen ob die Ware anders verpackt werden muss. Wenn Sie feststellen das Ware beschädigt worden ist. Machen Sie bitte Bilder vom Karton innen und außen, und von der Ware, wie diese verpackt war und die Beschädigung.

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FAQ

Telefonische Bestellungen

von am 30. August 2021

Leider können wir Ihnen bei telefonischen Bestellungen nur Vorkasse anbieten. Dieses hat versicherungstechnische Gründe.

Jede Bestellung die auf Rechnung versendet wird, wird von einem Zahlungsdienstleister überprüft. Erst wenn dieser die Bestellung per Rechnung freigibt. Dürfen wir diese auch so ausführen.

Im Onlineshop erfolgt diese Prüfung sofort.

Wird eine Zahlung abgelehnt, bleibt der Auftrag offen, oder wird gelöscht. In diesem Fall versuchen Sie bitte eine andere Bezahlmethode. Wir haben keinen Einfluss auf die Freigabe der Zahlungsdienstleister. Wenn Sie hier Fragen haben, wenden Sie sich bitte an diese.

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FAQ

Zahlung auf Rechnung

von am

Bestellungen auf Rechnung bieten wir eigentlich nur über die Zahlungsdienstleister an. Wir haben keinen Einfluss auf die Freigabe der Zahlungsdienstleister. Wenn Sie hier Fragen haben, wenden Sie sich bitte an diese.

Sollten Sie eine staatliche Einrichtung, Universität oder ähnliches sein, können wir den Einzelfall prüfen lassen.

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FAQ

Vorkasse

von am

Die Ware wird erst nach dem Zahlungseingang versendet. Durch unser System ist ein Versand, vor dem Zahlungseingang nicht möglich. Wir können die Aufträge nicht Manuell auf bezahlt setzten. Bestellungen die älter als 21 Tage sind, ohne das ein Geldeingang verbucht werden konnte, werden Storniert.

Das System erfasst automatisch die Zahlungen anhand von Nachname und / oder Bestell- / Auftragsnummer.

Zahlungen die vom System nicht erfasst werden können, werden versucht von der Buchhaltung zuzuweisen. Zahlungen die auch die Buchhaltung nicht zuweisen kann, weil Name, Bestell- / Auftragsnummer nicht übereinstimmt oder nicht angegeben wurde, Buchen wir zurück. Sollte dieses nicht möglich sein. Verbleibt das Geld auf einem Konto, bis die wir einen Zahlungsbeleg bekommen, das diese Zahlung von Ihnen stammt.

Wenn Sie die Zahlung per PayPal veranlassen, muss auch hier die Bestell- / Auftragsnummer angegeben werden. Zur schnelleren Bearbeitung, sollten Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@shantys.eu senden, mit dem Zahlungsbeleg. Manuelle Zahlungen per PayPal werden vom System leider oft nicht erkannt und müssen von der Buchhaltung manuell geprüft werden.

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FAQ

Retoure

von am

Sie möchten etwas retournieren?

Wir nehmen 14 Tage lang ungeöffnete Ware problemlos zurück. Geöffnete Ware, können wir aus hygienischen Gründen nicht zurück nehmen.

Senden die die Ware an TeKa Food GmbH, Mottmannstr. 5a, 53842 Troisdorf.

Legen dem Paket ein Formloses schreiben bei mit Grund und der Bestellnummer in dem dieser Artikel Bestellt wurde.

Diese Daten benötigen wir um die Rücksendung zuweisen zu können.

Wir Prüfen die Ware und erstatten den Kaufbetrag binnen 3 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) nach Wareneingang.

Behalten Sie bitte den Rücksendeschein mit der Rücksendungsnummer, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Sollte die Retoure nicht binnen 3 Arbeitstagen nach Wareneingang erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

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